Descubre las riquezas de los Andes

Descubre las riquezas de los Andes

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Condiciones generales de venta

Artículo 1: Preámbulo
1.1. La empresa Andina shop  : Cómo contactarnos
Si tiene cualquier duda, consulta, sugerencia o si desea información sobre su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición :

  • Por Internet: conéctese en nuestra web a la sección "seguimiento del pedido" - donde, después de identificarse, usted podrá acceder a un menu para realizar su pregunta o consultar una duda.
  • Por email: info@andina-shop.com
  • Por correo :Escribirnos a la siguiente dirección: AndinaShop   - Edificio Mutual La Primera - Avenida Mariscal Santa Cruz – La Paz - Bolivia -
  • Por télefono : +592 2 2316931 de las 9H30 hasta las 19H30 ( Hora de Bolivia / GMT -4) de lunes a viernes

 

1.2. La tienda andinashop.com : Informaciones
La empresa AndinaSoft gestiona la página web "andina-shop.es".
Las informaciones que aparecen en la página web "andina-shop.es" están en español.
Estas incluyen :
* La información legal que identifica a la empresa Andina Shop,
* Las características principales de los artículos propuestos, su precio e y los gastos de envío cuando proceda.
*Los detalles sobre el derecho de desistimiento,
* La validez de las ofertas.

 

1.3. Usted : nuestra prioridad
Nosotros nos comprometemos a hacer todo lo posible para satisfacerle, como consumidor, con el fin de construir una relación de confianza cordial y duradera. Usted encontrará a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier sugerencia.
A través de su pedido, y tras haber leído nuestras condiciones generales de venta, usted reconoce tener la plena capacidad jurídica para aceptarlas sin reservas.

 

1.4. Las condiciones generales de venta : generalidades
Todo pedido efectuado en esta página web está sometido a las presentes condiciones generales de venta. Estas tienen la función de definir el régimen de ventas y los derechos y obligaciones que de ellas se derivan.
Le informamos que, como Usted hace el pedido de los productos en línea, la aceptación del contenido de las presentes condiciones generales de venta no necesita firma manuscrita.
El texto de las condiciones generales es actualizado con regularidad, por lo que le aconsejamos leer la versión en vigor el día de su pedido.
Usted dispone de la posibilidad de descargar, de guardar y de imprimir las presentes codiciones generales de venta.
El contrato de compraventa de un producto está compuesto por las condiciones generales de venta en vigor en el momento del pedido y de la solicitud de pedido.

 

1.5. El pedido en línea : registros
Salvo prueba contraria, nuestros registros informáticos, guardados en condiciones de seguridad, harán de prueba de comunicaciones, pedidos y pagos realizados.
Nosotros procederemos a un almacenamiento de las solicitudes de pedido y de las facturas en un soporte fiable y duradero, pudiendo ser considerado jurídicamente como prueba.

 

 

Artículo 2 : Las Ofertas de AvenidadelComercio

 
2.1. Las condiciones de las ofertas : la disponibilidad de los productos
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en la página web, dentro del límite de las existencias disponibles.
Para los productos no disponibles en nuestro almacén, nuestras ofertas son válidas según la disponibilidad de nuestros proveedores. En este caso, las informaciones sobre la disponibilidad de los productos son dadas en el momento de la solicitud de su pedido. Como estas informaciones provienen directamenete de nuestros proveedores, pueden producirse excepcionalmente errores o modificaciones.
En el caso de indisponibilidad en almacén de los productos después de la validación de su pedido, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en el momento que recibamos las informaciones del proveedor.
Si usted no desea una solución de sustitución por un producto equivalente, su pedido sin disponibilidad de producto será automáticamente cancelado y le devolveremos el importe si su cuenta bancaria ya ha sido debitada.

 

2.2. Identificación de los productos : las informaciones
Las fotografías, textos y fichas técnicas son en su mayoría comunicadas por los fabricantes o los distribuidores, y reproducidas bajo su control y bajo su acuerdo.
Si Usted realiza una compra de un producto compatible con otro en su poder, le rogamos nos lo indiquen afin de anticipar problemas de compatibilidad.
 

 

2.3. La comercialización de los productos : conformidad de la oferta

 Los productos que proponemos son conformes a la legislación y a las normas aplicadas en Bolivia.

Para toda compra para la exportación, Usted debe verificar la legislación en vigor del país en cuestión, con relación a los derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importacion u otros impuestos, declaraciones, prohibiciones, etc…
Andina Shop no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde el cliente haya enviado los productos. Corresponde al cliente comprobar ante las autoridades locales la posibilidad de importación o de utilización de los productos o servicios.

 


2.4. Las compras para uso profesional : las condiciones
Andina Shop no tiene como objetivo vender a profesionales, aunque los productos propuestos sean compatibles con un uso profesional.
En el caso de una compra realizada para un uso profesional, usted deberá tener en cuenta la compatibilidad de resultados con el uso previsto.
Nuestra tienda en línea no será responsable de ningún perjuicio resultante de una actividad profesional del producto.

 

Artículo 3: El pedido
Usted debe comprobar la exactitud y la conformidad de las informaciones proporcionadas en el momento del pedido, particularmente las relacionadas con la dirección de entrega del pedido.
Andina Shop no podrá ser responsable de los posibles errores de transcripción y de las consecuencias que se derivarían, como un retraso y/o un error de entrega. En este caso, todos los gastos necesarios para el reenvío del pedido correrán a cargo del cliente.

Artículo 4: El pago
4.1. Las formas de pago : cómo pagar
Para realizar el pago del pedido, el cliente dispone de una única forma de pago a seleccionar en el momento de la confirmación de su pedido :
*Tarjeta bancaria : Visa, MasterCard y American Express via 2Chekcout en Euro
* Paypal ( http://www.paypal.com)

 

4.2. El pago en línea : la seguridad
Para la confirmación del pedido, usted nos garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para realizar el pago mediante la tarjeta de crédito.
Gracias al protocolo SSL (Secure Soket Layer) que utilizamos, todos los datos referentes a las tarjetas de crédito son codificados para su envío por Internet. El pago se efectúa directamente con el banco.

 

4.3. El pago total : descripción.
El pago es exigible en su totalidad en el momento de la confirmación del pedido.
En ningún momento los importes abonados serán considerados como una fianza.
Un pedido habrá terminado cuando todos los productos que lo componen hayan sido entregados y se haya realizado el pago de los mismos más los gastos de envío.

 

4.4. Un pago parcial : consecuencias.
Nos reservamos el derecho a no enviar un pedido o a no ejecutar un pedido de un cliente que no haya efectuado el pago total o parcial de un pedido anterior, o con el que exista un litigio por pago.
Desde el momento de la recepción de los productos, la propiedad de los mismos pasa a usted. Le aconsejamos que esté atento al buen mantenimiento de éstos.

 

 

Artículo 5: El envío
5.1. Tipo de envío : cuál elegir
Los productos serán enviados a la dirección que haya indicado en el pedido ..
Estos gastos de envío están detallados aquí y se indican en el pedido antes de la confirmación.

5.2. . Plazos de envío : ¿cuándo llegan los productos?
Los plazos de envío son aquellos indicados en el momento de la confirmación de su pedido.
 

 

5.3. Retraso en el envío : qué hacer

En el caso de retraso de un pedido enviado por UPS a los cinco (5) días laborables siguientes a la fecha de envío indicada en el email "seguimiento – aviso de envío", le rogamos nos comunique este retraso contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono (ver Art.1.1).

Nosotros nos pondremos en contacto con UPS para abrir una investigación.

Esta investigación puede durar 15 días laborables a partir de la fecha de apertura. Si durante este periodo el producto aparece, nosotros se lo enviaremos de nuevo a su domicilio lo más rápidamente posible. Si, por el contrario, después de 15 días no hemos conseguido localizar el producto, UPS considerará el paquete perdido definitivamente.
Al cierre por pérdida de la investigación, nosotros le enviaremos un producto de sustitución (gastos de envío a cargo de avenidadelcomercio.es). Si el o los productos no estuvieran disponibles, usted será reembolsado del importe correspondiente a los productos a los que se refiere la declaración de pérdida confirmada por el transportista.
En el caso de retraso de un pedido enviado por otros medios en los cinco a diez días laborables siguientes a la fecha de envío indicada en el email "seguimiento – aviso de envío", le rogamos nos comunique este retraso contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nosotros abriremos una investigación ante el transportista con el fin de localizar el paquete.
Si el pedido aparece, nosotros se lo enviaremos de nuevo a su domicilio lo más rápidamente posible. En caso contrario, y después de la obtención del acta de extravío declarada por el transportista, nosotros le enviaremos de nuevo el o los productos, y en caso de indisponibilidad definitiva, le reembolsaremos los importes pagados según las modalidades presentes en estas condiciones generales de venta.

 


Artículo 6: La recepción del pedido
6.1. La persona que recibe el paquete : qué debe hacer
Atención: Si Usted encarga la recepción del producto a un tercero (el conserje de su finca, la recepcionista de su trabajo, …) ésta persona recibe el paquete en su nombre y por cuenta suya.
Usted deberá pedirle estar atento a seguir las precauciones de uso y recordarle que debe tratar el objeto recibido como si fuera suyo propio.

 

6.2. La comprobación inicial : qué precauciones tomar
Nosotros le aconsejamos que compruebe (o haga comprobar por la persona que recibe el pedido) el estado del paquete a la recepción. En presencia de una anomalía visible (falta de producto indicado en el albarán, paquete dañado, artículos rotos, etc…) le aconsejamos nos lo indique en un plazo máximo de 15 días por correo certificado con acuse de recepción.
Al mínimo problema en la recepción, es necesario que Usted guarde los elementos en el estado en que los ha recibido (accesorios, modos de empleo, paquete y envoltorios incluidos).
Esta solicitud irá acompañada, llegado el caso, de la copia de la carta enviada al transportista o del "extracto de anomalía" obtenido del transportista. En caso de ausencia de anomalía en relación al transporte, la solicitud de devolución podrá ser realizada por teléfono a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
La devolución se efectuará conforme al artículo 7 siguiente.
En cualquier caso, estas precauciones no son un obstáculo para beneficiarse de las garantías legales y/o ejercer el derecho de desistimiento.

 

6.3. Una anomalía o un robo : cómo reaccionar
En el caso de un envío efectuado , si el paquete llega abierto y/o dañado, le recomendamos que rechaze el envío.
Si Usted o la persona que recibe el envío decide aceptar la mercancía, Usted deberá prestar atención a :
- Indicar "reservas manuscritas".
Si en cambio prefieren rechazar la mercancía, además de las "reservas manuscritas" Usted deberá pedir al transportista que el paquete nos sea devuelto, acompañado de una "constatación de robo", según corresponda de acuerdo con la reglamentación de UPS. Por prevención, le aconsejamos guarde una copia de este formulario.
En el caso de un envío efectuado por otros transportistas, si Usted acepta o no el envío, por un paquete abierto y/o dañado, Usted deberá indicar las "reservas manuscritas" en el albarán del transportista e informarnos por correo, así como al transportista, en los tres (3) días laborables siguientes a la entrega.
Algunos transportistas realizan una inspección a domicilio con el fin de constatar el estado del paquete entregado antes de su recogida y, cuando proceda, reconducirlo a nuestro servicio post venta de Andina Shop, acompañado de una notificación de incidencia.

 

6.4. Error de envío : qué hacer
Error de destinatario o productos enviados que no corresponden al pedido.
En el caso de que Usted reciba un envío que no le está dirigido, le rogamos guarde el paquete en su estado original e informe de este hecho a nuestro Servicio de Atención al Cliente :
- O en nuestra web en la sección "mis pedidos" donde depués de identificarse y de seleccionar el número del pedido correspondiente, podrá indicar el problema gracias a un menú.
En el caso de que los productos no estén conformes al pedido, le rogamos realice su solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le pediremos que describa de una manera precisa los motivos que justifican la no conformidad.

 

Artículo 7: Modalidades generales de devolución
 

7.1. La gestión eficaz de las devoluciones : la asignación de un número de tratamiento.
Nosotros haremos lo máximo posible para solucionar el problema que encuentre.
Para garantizar un óptimo tratamiento de la devolución, la eficiencia del diagnóstico y la rapidez de intervención de los fabricantes, deberá realizar directamente una solicitud de devolución indicando los motivos de ésta bien por correo en info@andina-shop.com , bien en nuestra web, en su espacio cliente.

Le informamos que podemos solicitarle ciertos documentos relacionados al o los paquetes. Por eso le pedimos que guarde en su posesión todos los elementos recibidos (embalaje incluido) hasta la total resolución de su reclamación.

 

7.2. Una devolución completa del pedido : Documentos + producto.
Para la devolución, le aconsejamos utilice un nuevo embalaje donde metera el o los productos en sus embalajes originales, ya que no aceptaremos devoluciones que no estén enviadas íntegramente (accesorios, tarjeta de garantía, manual de instrucciones, programas informáticos, etc.), en su embalaje original y en perfecto estado.
Usted deberá incluir en el interior del paquete una copia de la factura.
En el reembolso o en el cambio se considera que no ha dañado el producto, o que no lo ha devuelto incompleto.

 

7.3. Los riesgos de la devolución : precauciones a tener en cuenta
Queremos recordarle que, excepto en el caso preciso de error o no conformidad, Usted deberá devolver el producto :
*declarando el valor del producto, tal como se indica en la factura de compra, y
*cuidando a la total cobertura del seguro de riesgos de devolución, en relación con la factura de compra.

 

7.4. En caso de error o de no conformidad : la devolución corre a nuestro cargo
En cualquier caso, la devolución tiene que ser enviada rápidamente a nuestro servicio post venta con su embalaje de origen, completo (accesorios, manual de instrucciones, …) en buen estado, y con el número de devolución asignado indicado en el paquete y la orden de devolución impresa en el interior del paquete. En cualquier caso, deberá elegir un embalaje adecuado para la devolución.


Artículo 8: Modalidades particulares de una devolución por desistimiento
 

8.1. Duración del derecho de desistimiento : el plazo
El plazo de desistimiento es de 7 días hábiles, según el plazo legal, para devolver, sin cargo alguno incluidos los correspondientes a la devolución, los productos que no le convienen.
El plazo se calculará a partir del día de recepción del bien.
Pasado este plazo, Usted no dispondrá de este derecho de desistimiento.

 

8.2. El ejercicio del derecho de desistimiento : Cómo hacerlo
Con el fin de garantizar una buena gestión de las devoluciones, le agradecemos se ponga en contacto previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente :
- Bien en nuestra web, conectándose en la sección "mis pedidos" donde, después de haberse identificado y haber seleccionado el número de pedido, podrá plantear sus dudas o realizar una solicitud gracias a un menú.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Usted podrá solicitar el reembolso del pago efectuado, excepto los gastos de envío, o un cambio por un pedido de importe equivalente.
Ejercer este derecho de desistimiento no implica penalidad alguna.
Usted deberá asegurarse que el pedido del que se desiste es enviado en su totalidad, según las condiciones de los artículos 7.2. y 7.3 arriba indicados.

 

8.3. El derecho de desistimiento y la propiedad intelectual : el caso de productos que pueden ser copiados
Teniendo en cuenta las normas aplicables en materia de propiedad intelectual, queremos recordarle que los productos que pueden ser copiados, como los programas informáticos, son objeto de derechos de uso personal y específico que regulan las copias, la difusión pública y la reproducción.
Por tanto, Usted deberá respetar las condiciones generales de venta de los suministros de grabaciones audio o video o de los programas informáticos que prescriben no desprecintar los embalajes antes del ejercicio del derecho de desistimiento, tal como lo indica el artículo 45.c) de la ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista de España.

 

8.4. El efecto del derecho de desistimiento : el reembolso
En el caso del ejercicio del derecho de desistimiento, Anduna Shop hará todo lo posible para reembolsarle en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la devolución. Sin embargo, teniendo en cuenta el carácter específico de los productos vendidos, este plazo podrá extenderse a 30 dias, en particular cuando el producto necesite una comprobación técnica por parte de nuestro Servicio Post Venta (estos productos deben ser sometidos a examen en todos los casos).
Le reembolsaremos por el sistema de recrédito (transacción segura) o via bonos de compra.


Artículo 9: Impuestos y exportaciones
Andina Shop esta autorizado a modificar los precios a todo momento pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes en el momento del pedido.
Los precios del catálogo son precios IVA incluida en euros o en dólares teniendo en cuenta el IVA del día del pedido. Cada cambio de la tasa del Iva podra afectar los precios de los productos. Los precios indicados no tóman en cuenta los gastos de tratamiento del pedido, de transporte y de envío.

Artículo 10: Menciones legales y responsabilidad
 

11.1. Exoneración de responsabilidad : los casos de fuerza mayor.
Serán considerados como casos fortuitos o de fuerza mayor exentos de responsabilidad todo hecho o circunstancia inevitable, imprevisible e independiente de la voluntad de las partes.
En estas circunstancias, se debe privilegiar un acercamiento con el fin de examinar la incidencia del suceso y de convenir las condiciones en las que se ejecutará la continuación del contrato.

 

11.2. Derecho de utilización : los límites
Nuestros derechos de utilización del software y los que nosotros distribuimos, le son distribuidos de manera no exclusiva, personal y no transmisible, de acuerdo a los derechos de propiedad intelectual.
Sin embargo, usted dispone, en calidad de comprador, de un derecho de reproducción de copia privada de seguridad, y con ese fin únicamente, para preservar la utilizacion del software.
En cualquier caso, usted se compromete a respetar el derecho de propiedad intelectual del autor y/o titular de tales derechos.

 

11.3. Ley de protección de datos : sus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de "Protección de Datos de Carácter Personal", Usted dispone del derecho de acceder, cancelar, oponerse y rectificar sus datos personales, enviándonos un correo a la siguiente dirección : « Dragnux – Edificio Esperanza – Avenida Mariscal Santa Cruz 2150 – La Paz - Bolivia -
En función de sus elecciones realizadas en el momento de la creación o de la consulta de su cuenta, Usted podria recibir ofertas de nuestra empresa. Si Usted no quiere recibirlas, puede hacérnoslo saber bien a través de su espacio cliente, o bien escribiéndonos a la dirección arriba indicada.

 

11.4. Alcance de las presentes condiciones : la invalidación de una claúsula no afecta al resto

Si una o varias claúsulas de las presentes condiciones generales son declaradas como no válidas en aplicación de una ley, de un reglamento o como consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras claúsulas guardarán toda su fuerza y alcance.